Documentos modelo de MACA, hechos con lo que hemos aprendido trabajando con ELEAM desde 2020 y con la normativa chilena como referencia: el Decreto 20, la Ley 21.719 de protección de datos personales y las normas de salud. Protocolos y planes que pide la SEREMI, planillas de signos vitales y medicamentos, protección de datos y gestión del equipo, en Word para adaptar y en PDF para imprimir, gratis y sin registro. Son referenciales: valídalos con tu asesor antes de usarlos.
54 documentos
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Los protocolos, planes, registros y modelos que la SEREMI de Salud revisa en la autorización sanitaria y en la fiscalización.
Declaración escrita de la persona mayor (o su representante legal) que ingresa libre y voluntariamente al ELEAM, con constancia de la entrega del reglamento interno, el Decreto 20, el contrato, la Carta de derechos y la información sobre sus datos.
Inventario simple de los bienes con que la persona mayor ingresa al ELEAM, para actualizar al menos una vez al año y al término del contrato.
Registro foliado de sugerencias, reclamos y felicitaciones de residentes, familiares o personas significativas, con su respuesta, fecha y responsable.
Planta del personal con cargo, jornada y turnos de la semana, para revisar la dotación mínima de cuidadores y técnicos de enfermería que pide el Decreto 20.
Registro de la entrega del reglamento interno, del Decreto 20 y de la Carta de derechos y deberes a cada residente, sus familiares o persona significativa, y de la recepción conforme de cada trabajador.
Modelo de contrato entre la residencia y el residente o su representante, con las estipulaciones mínimas que exige el Decreto 20.
Quién hace qué y con qué elementos ante incendio, sismo, cortes de agua o luz, asalto, inundación o fuga de gas.
Cómo se planifica, entrega y evalúa la atención de salud, nutrición, rehabilitación, apoyo diario y vida social de cada residente, según su nivel de dependencia.
Cómo fortalecer los lazos de cada residente con su familia y persona significativa, y cómo incluirlo en la vida de su comunidad.
Cómo recibir a cada trabajador nuevo y cómo capacitar a todo el equipo al menos 22 horas al año, con evaluación y certificado.
Cómo evaluar, recibir e integrar a un nuevo residente, y qué hacer cuando deja la residencia.
Qué hacer, quién lo hace y a quién avisar cuando un residente se descompensa o tiene riesgo vital.
Qué hacer cuando fallece un residente: constatación, aviso a la familia, cuidado del cuerpo, pertenencias y acompañamiento.
Normas de convivencia, derechos, reclamos, uso de espacios comunes, orden, higiene y seguridad para residentes, familias y personal.
Lista de verificación de los documentos, registros y requisitos que la residencia debe tener para su autorización sanitaria y para la fiscalización.
Para registrar día a día los signos vitales, los medicamentos, las indicaciones y la evolución de cada residente, más un Excel que consolida el mes.
Datos de la persona mayor, representante y contacto de emergencia, valoración de dependencia funcional, cognitiva y nutricional, alergias, patologías y medicamentos al ingreso.
Un kardex o MAR semanal por residente: recepción de medicamentos, horario y cada administración, medicamentos SOS, cambios de indicación y firmas del equipo.
Evolución de profesionales en formato SOAP y registro por turno de las cuidadoras: alimentación, hidratación, higiene, eliminación, sueño y ánimo.
Las indicaciones del plan de cuidados por turno (reposo, régimen, cambios de posición, curaciones, baño, eliminación) y las actividades y talleres de la semana.
Pasa lo que el equipo registró en las planillas y obtén el resumen del mes por residente: signos vitales con alertas y cumplimiento de medicamentos, indicaciones y actividades.
Planifica y registra los signos vitales de cada residente, como se hace en geriatría: presión, pulso, temperatura, saturación, hemoglucotest, dolor y peso, de lunes a domingo, AM y PM.
Para cumplir la nueva ley de datos personales, que rige desde el 1 de diciembre de 2026, aunque tu residencia trabaje en papel.
Qué datos trata la residencia, para qué, quién accede a ellos, cuánto tiempo se guardan, cómo se protegen y cómo se ejercen los derechos.
Informa al residente cómo se usan sus datos y registra, por separado, cada autorización que entrega.
Registra para qué usos autoriza el residente sus fotos, videos y grabaciones de voz, y si se puede mostrar su rostro y su nombre.
Compromiso que firma cada trabajador, practicante o voluntario antes de acceder a información de los residentes.
Permite pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o bloqueo de datos personales, y registra la respuesta de la residencia.
Cláusulas que la residencia firma con cada proveedor que accede a datos personales por su cuenta, para que los use solo según sus instrucciones y con seguridad.
Inventario de los datos personales que maneja la residencia: qué datos son, para qué se usan, dónde se guardan, quién los ve y cuánto tiempo se conservan.
Qué hacer cuando se pierden, se filtran o se usan sin autorización datos de residentes, familias o trabajadores: contener, avisar, evaluar, comunicar, registrar y corregir.
Deja constancia de quién revisa, pide prestada o retira la carpeta personal o la ficha clínica de un residente, con qué motivo y quién lo autorizó.
Cuánto tiempo guardar cada documento, cómo archivarlo y respaldarlo, y cómo eliminarlo de forma segura cuando ya no se necesita.
Revisión rápida de las medidas que protegen los datos de residentes, familias y trabajadores, en papel y en formato digital.
Para prevenir y actuar ante caídas, lesiones por presión, infecciones, agitación, extravíos y traslados, siempre con buen trato.
Cómo recibir, guardar, preparar, administrar, registrar y eliminar los medicamentos de los residentes de forma segura.
Cómo evaluar el riesgo de caída de cada residente, qué medidas aplicar para prevenirlas y qué hacer, paso a paso, cuando alguien se cae.
Cómo valorar el riesgo, cambiar de posición, cuidar la piel y revisar cada día a los residentes para prevenir lesiones por presión, y qué hacer si aparece una.
Medidas de higiene, protección y vigilancia para evitar que las infecciones pasen de una persona a otra en la residencia, y qué hacer ante un brote.
Formulario para notificar caídas, errores de medicación y otros eventos o incidentes, clasificar su gravedad y acordar medidas para que no se repitan.
Cómo prevenir, calmar y registrar los episodios de agitación o conductas difíciles, cuidando al residente, a los demás residentes y al equipo.
Cómo prevenir que un residente en riesgo salga sin que nadie lo sepa y qué hacer, minuto a minuto, si no se le encuentra.
Cómo se coordinan los controles, las horas médicas, los exámenes y los traslados de los residentes con la red de salud, y qué información viaja con ellos.
Principios de buen trato, cómo reconocer el maltrato y qué hacer si alguien lo sospecha o lo presencia.
Descripción de cargos, evaluación de desempeño, capacitación, entrega de turno y cuidado del equipo.
Objetivo, requisitos, funciones, jefatura y competencias de los cargos básicos de una residencia de larga estadía para personas mayores.
Pauta para evaluar el trabajo de cada integrante del equipo, acordar compromisos y definir su capacitación.
Asistencia, evaluación y horas acumuladas de cada actividad del plan anual de capacitación, con un modelo de certificado.
Formulario para traspasar al turno siguiente el estado de cada residente y las novedades de la residencia, sin que se pierda información.
Acciones, calendario e indicadores para prevenir el desgaste y los accidentes del equipo que cuida a los residentes.
Cómo prevenir, recibir, investigar y sancionar el acoso y la violencia en el trabajo en la residencia, incluida la que ejercen residentes, familias o visitas.
Visitas y salidas, dinero de los residentes, comunicación con las familias, aseo, voluntariado y satisfacción.
Cómo recibir visitas y organizar las salidas de los residentes, respetando sus derechos y cuidando su seguridad.
Cómo inventariar, guardar y rendir cuenta del dinero y los bienes de los residentes, con transparencia y sin conflictos de interés.
Quién recibe información, por qué canales y cada cuánto, y cómo comunicar situaciones difíciles respetando la voluntad del residente.
Frecuencias, orden y cuidados para mantener limpia la residencia y manejar la ropa y los residuos de forma segura.
Cómo seleccionar, preparar y acompañar a los voluntarios, y cómo recibir, revisar, usar y agradecer las donaciones.
Hoja para anotar quién visita la residencia y cuándo salen y regresan los residentes.
Encuesta breve, anónima y voluntaria para conocer la opinión de residentes y familias y mejorar el servicio.
Documentos referenciales de MACA, basados en la normativa chilena vigente: complétalos con los datos de tu ELEAM, adáptalos a tu realidad y valídalos con tu director(a) técnico(a) y tu asesor legal antes de usarlos. No reemplazan la normativa, la pauta de fiscalización de la SEREMI de Salud, la indicación médica ni una asesoría legal.
Cada documento trae espacios para completar, un código y una tabla de aprobación.
El Word para editar y agregar tu logo; el PDF para imprimir.
Completa los espacios en blanco: nombres, teléfonos, responsables y plazos de tu residencia.
El director técnico lo revisa, lo firma y fija la fecha de la próxima revisión.
Explícalo al equipo, deja registro y guárdalo en la carpeta para la SEREMI.
35 preguntas para saber qué tan preparada está tu residencia para la SEREMI.
Hacer el test →
Qué le falta a tu residencia para cumplir la Ley 21.719, en papel y digital.
Hacer el test →
Prevención del acoso y la violencia en el trabajo para el equipo de tu ELEAM.
Hacer el test →
Signos vitales, medicamentos, plan de cuidados y permisos por rol, con prueba gratis por 12 días.
Conocer el software →Respondemos en horario hábil y agendamos una demo del software con tu equipo. Si buscas cuidados o una teleconsulta para una persona mayor, te atiende Cuida Red, partner oficial de MACA.
