Para elegir un software para ELEAM en Chile, revisa cuatro cosas antes que el precio: que ordene lo que pide el Decreto 20 (carpeta personal, registro de medicamentos, valoración y plan de cuidados), que proteja los datos de salud con permisos por rol y registro de accesos, que el proveedor firme un contrato como encargado del tratamiento según la Ley 21.719 y que tu equipo pueda usarlo en el turno sin complicarse. Después compara soporte, exportación de datos, precio y prueba gratis.
Estas 12 preguntas sirven para evaluar cualquier sistema de gestión de ELEAM o software para residencias de adulto mayor. Llévalas a cada demo y pide las respuestas por escrito.
Las 12 preguntas para elegir un software para ELEAM
1. ¿Ordena lo que exige el Decreto 20?
El decreto pide una carpeta personal por residente con su sistema de salud, su historial de salud y social y el registro de recepción y uso de medicamentos, actualizada a diario (arts. 12 j y 29 e). Pide ver en la demo un residente completo: ingreso, valoración, plan de cuidados, evoluciones y medicamentos. Si no tienes claro qué debe contener, revisa nuestra guía de ficha clínica en residencias de adulto mayor.
2. ¿Tiene permisos por rol y registro de accesos?
La carpeta personal es de acceso restringido (art. 29 e) y el personal debe guardar reserva de los datos sensibles (art. 30). Una cuidadora no necesita ver lo mismo que el director técnico. Pregunta si puedes definir permisos por estamento y si el sistema registra quién abrió o modificó cada ficha, como pide el Decreto 41 de 2012 para las fichas clínicas.
3. ¿Quién es responsable de los datos y quién es encargado?
La residencia es responsable de los datos de sus residentes y el proveedor del software actúa como encargado del tratamiento. Con la Ley 21.719, vigente desde el 1 de diciembre de 2026, esa relación debe constar en un contrato. Pregunta dónde se alojan los datos, si se cifran, cada cuánto se respaldan y cómo te avisan de una brecha de seguridad. Puedes usar nuestra cláusula de encargo de datos para proveedores y medir tu situación con el test de protección de datos.
4. ¿Tiene registro electrónico de administración de medicamentos (eMAR)?
El decreto exige registrar la recepción y uso de medicamentos con nombre del residente, medicamento, dosis, hora y vía (art. 10 q). Un eMAR permite marcar cada administración en el momento, ver las dosis pendientes y revisar el historial. Pregunta también cómo se registran los medicamentos SOS y los cambios de indicación.
5. ¿Incluye pautas de valoración geriátrica?
Al ingreso se determina el nivel de dependencia funcional, cognitiva y nutricional con instrumentos de valoración (art. 12 b). Verifica qué pautas trae, si quedan guardadas en la ficha y si puedes repetirlas para comparar cómo evoluciona el residente.
6. ¿Resuelve las evoluciones y la entrega de turno?
Los cuidadores deben mantener actualizado el registro de sus acciones en la carpeta (art. 19 e). El software debería permitir evoluciones rápidas, con fecha, hora y autor, y que el turno siguiente lea lo pendiente sin depender de un cuaderno o de un grupo de WhatsApp.
7. ¿Tiene portal para familias?
El director técnico debe informar el estado de salud al residente, su representante, su familia o persona significativa cuando lo pidan, en lenguaje comprensible (art. 12 k). Un portal ayuda si el acceso está limitado a familiares autorizados y muestra un resumen, no la ficha completa.
8. ¿Puedo exportar mis datos?
Para la fiscalización necesitas sacar en PDF el ingreso, las evoluciones y el plan de cuidados. Pregunta además en qué formato te entregan toda la información si terminas el contrato: la ficha se conserva al menos 15 años desde el último registro (Decreto 41 de 2012) y la Ley 21.719 reconoce el derecho a la portabilidad.
9. ¿Qué soporte y capacitación incluye?
En los ELEAM el equipo rota. Pregunta por el horario y los canales de soporte, si la capacitación inicial tiene costo y cómo se capacita a quienes llegan después.
10. ¿Cómo se cobra?
Hay cobros por residente, por usuario o por tramos. Pide el valor mensual con IVA, el costo de implementación, qué funciones se pagan aparte y cómo se reajusta. Para comparar, divide el total mensual por tu número de residentes.
11. ¿Hay prueba gratis con mi propio equipo?
Una demo guiada muestra el software; una prueba con tu equipo muestra si lo van a usar. Pide probarlo en turnos reales antes de firmar.
12. ¿Cuánto demora la implementación?
Pregunta quién carga a los residentes, cuánto tarda el equipo en operar y qué harás con los registros en papel que ya tienes, que debes seguir conservando.
Cómo responde MACA a estas 12 preguntas
MACA escribe esta guía, así que respondemos por nuestra Ficha Clínica ELEAM y solo con lo que existe hoy:
| Pregunta | Ficha Clínica ELEAM de MACA |
|---|---|
| 1. Decreto 20 | Ficha de ingreso con PDF, evoluciones, signos vitales, medicamentos, actividades y plan de cuidado por residente. |
| 2. Permisos y accesos | Más de 150 permisos por rol, perfiles por estamento y auditoría de accesos. |
| 3. Datos | MACA opera como encargado del tratamiento y el control de los datos queda en la residencia. Cifrado y canal para los derechos de los titulares. |
| 4. eMAR | Sí, registro electrónico de administración de medicamentos. |
| 5. Valoración | Más de 20 pautas de valoración SENAMA, como Barthel, Katz y Pfeiffer. |
| 6. Turnos | Evoluciones con fecha, hora y tipo; la entrega de turno queda escrita para todo el equipo. |
| 7. Familias | Portal Familia con reporte mensual o con la frecuencia que definas, acceso por familiar autorizado e historial de envíos. |
| 8. Exportación | PDF de ingreso y de evoluciones, e indicadores exportables en PDF. |
| 9. Soporte | Capacitación online incluida y acompañamiento durante la prueba. |
| 10. Precio | Desde $69.990 + IVA al mes para 8 a 20 residentes; sobre 20, plan a medida. Sin costo de implementación. |
| 11. Prueba | 12 días gratis con tu propio equipo y la plataforma real. |
| 12. Implementación | Después de la prueba, cerca de una semana, según el ritmo de la residencia. |
Hay módulos que todavía están en desarrollo: stock de medicamentos, registro de eventos adversos, carpeta SEREMI digital, cobro de mensualidades y turnos del equipo. Si alguno es clave para ti, pregúntanos por su estado antes de decidir. Puedes revisar el detalle de seguridad y permisos y los planes y precios.
Ningún software asegura por sí solo el cumplimiento del Decreto 20 ni de la Ley 21.719: esta guía es referencial y cada residencia debe validar sus decisiones con su asesor. Si quieres comparar con calma, prueba la Ficha Clínica ELEAM gratis por 12 días con tu equipo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un software para ELEAM?
Es un sistema que reemplaza cuadernos, planillas y carpetas en papel por una ficha clínica electrónica por residente: ingreso, valoración, evoluciones, signos vitales, medicamentos y plan de cuidados, con permisos por rol y reportes para la fiscalización.
¿Cuánto cuesta un software para residencias de adulto mayor en Chile?
Depende del modelo de cobro: por residente, por usuario o por tramos. Para comparar, suma valor mensual, IVA, implementación y módulos extra, y divídelo por tus residentes. En MACA, el plan para residencias parte en $69.990 + IVA mensual para 8 a 20 residentes.
¿Un software asegura el cumplimiento del Decreto 20?
No. Ayuda a ordenar y respaldar los registros, pero el cumplimiento depende también de la infraestructura, la dotación, los protocolos y las prácticas del equipo, que la SEREMI revisa en terreno.
¿Qué debe decir el contrato con el proveedor de software?
Debe identificar al proveedor como encargado del tratamiento y precisar para qué usa los datos, qué medidas de seguridad aplica, cómo avisa una brecha y qué pasa con la información al terminar el contrato. La Ley 21.719, vigente desde el 1 de diciembre de 2026, exige contratos con quienes tratan datos por encargo.
¿Puedo cambiar de software sin perder la información de mis residentes?
Sí, si el contrato asegura la entrega de tus datos en un formato utilizable. Pregúntalo antes de firmar: la ficha clínica se conserva al menos 15 años desde el último registro.
Normativa de referencia
- Decreto 20 de 2021 del Ministerio de Salud, Reglamento de Establecimientos de Larga Estadía para Personas Mayores, texto vigente (leychile.cl)
- Decreto 41 de 2012 del Ministerio de Salud, Reglamento sobre fichas clínicas (leychile.cl)
- Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley 21.719 (leychile.cl)
- Ley 20.584, que regula los derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud (leychile.cl)
Contenido referencial escrito por el equipo de MACA, que trabaja con ELEAM desde 2020, según la normativa chilena vigente al 4 de octubre de 2026. Valida su aplicación en tu residencia con tu dirección técnica y tu asesor.
