Última actualización: 13 de octubre de 2026 · Versión 1.4. Estos términos se complementan con la Política de privacidad y la Política de tratamiento de datos personales.
1. Identificación del servicio
MACA es la plataforma tecnológica de MERA INN SpA, RUT 78.098.335-3, con domicilio en Barros Arana 492, oficina 78, Concepción, Región del Biobío, Chile. Incluye la ficha clínica electrónica para ELEAM, residencias, agencias de cuidado y hospitalización domiciliaria, y Telemedicina Senior, su servicio de telemedicina.
La telemedicina de MACA opera conforme a la Ley N° 21.541, que autoriza a los prestadores de salud a realizar atenciones mediante telemedicina en Chile. Permite a pacientes y profesionales de la salud realizar consultas a distancia por videollamada y gestionar recetas y documentos clínicos.
2. Uso del servicio
Al utilizar MACA, el usuario acepta estos Términos y Condiciones. El uso está autorizado a personas mayores de 18 años, o a menores acompañados de su tutor legal. Está prohibido usar el servicio para fines distintos a la atención de salud legítima.
- Los profesionales de la salud deben estar inscritos en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud de la Superintendencia de Salud.
- La información ingresada debe ser veraz y estar actualizada.
- Está prohibido compartir las credenciales de acceso con terceros.
3. Teleconsulta y responsabilidad médica
La teleconsulta no reemplaza la atención presencial en situaciones de urgencia o emergencia. El profesional de la salud es el único responsable del acto clínico realizado durante la atención, incluidos el diagnóstico, las indicaciones y el tratamiento.
MACA actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación y coordinación de servicios de salud: entrega las herramientas digitales para realizar atenciones a distancia. MACA no ejerce actos médicos ni interviene en las decisiones clínicas, por lo que no se hace responsable de las acciones, omisiones o resultados derivados del ejercicio profesional individual de los prestadores de salud.
4. Servicios a domicilio
MACA no presta servicios a domicilio. Esos servicios los entrega Cuida Red (cuidared.cl), en alianza con MACA: Cuida Red presta el servicio y toda su operación se basa en la tecnología de MACA.
5. Tratamiento de datos personales
MACA recopila y trata datos personales, incluidos datos de salud, de acuerdo con la normativa vigente en Chile: la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones, entre ellas la Ley N° 21.719 de protección de datos personales, que rige desde el 1 de diciembre de 2026, y la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes. Los datos se usan exclusivamente para prestar el servicio. El detalle está en la Política de privacidad y en la Política de tratamiento de datos personales.
6. Grabación de consultas
Las consultas por video solo se graban con el consentimiento expreso del paciente, que se solicita antes de cada consulta. Las grabaciones se almacenan de forma segura y solo puede acceder a ellas el equipo de salud autorizado. El paciente puede pedir la eliminación de su grabación ejerciendo los derechos que le reconoce la Ley N° 21.719.
7. Seguridad de la plataforma
MACA aplica medidas de seguridad acordes al estado del arte: cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256), autenticación de dos factores para los profesionales de la salud y registros de auditoría de todas las acciones sobre datos clínicos.
8. Disponibilidad del servicio
La telemedicina de MACA opera sobre infraestructura de alta disponibilidad (Supabase y Vercel), con un nivel de servicio objetivo de 99,9 %. Los mantenimientos programados se avisan con al menos 24 horas de anticipación. No se garantiza la disponibilidad en situaciones de fuerza mayor.
9. Modificaciones
MERA INN SpA puede modificar estos Términos con aviso previo. Los cambios se notifican por correo electrónico y se publican en esta página. El uso continuado del servicio después de la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Concepción, Chile.
Contacto
Consultas sobre estos términos: thomas@macainn.cl (Thomas Contreras Gavilán, fundador y representante legal de MERA INN SpA). Soporte y consultas generales: ayuda@macainn.cl.