Un software de telemedicina es la plataforma con la que una institución de salud o un profesional atiende a sus pacientes a distancia: agenda la hora, recuerda la cita, abre la sala de videollamada, registra la atención y envía las indicaciones. Para elegir uno en Chile, lo primero es revisar que deje registro de cada teleconsulta y que cuide los datos de salud según la ley; después, que el paciente pueda conectarse sin ayuda y que la agenda, los recordatorios y la atención estén en un mismo lugar.
Esta guía resume qué pide la normativa chilena, qué funciones conviene exigir y qué preguntas hacerle a un proveedor antes de contratar.
Software de telemedicina o una videollamada cualquiera
Muchas consultas partieron atendiendo por videollamada con aplicaciones de uso general. Sirven para conversar, pero una teleconsulta es una atención de salud y necesita más:
- Registro: quién atendió, a quién, cuándo, cuánto duró y qué se indicó.
- Identificación y consentimiento: saber que quien está al otro lado es el paciente y que aceptó atenderse a distancia.
- Confidencialidad: la conversación y los documentos no deben quedar en el teléfono personal del profesional.
- Un responsable de los datos: un contrato con el proveedor que lo identifique como encargado del tratamiento.
- Continuidad: la receta, la derivación y el próximo control salen de la misma atención.
Un software de telemedicina reúne todo eso en un flujo: de la hora agendada al registro firmado.
Qué dice la normativa chilena
La Ley 21.541, publicada el 17 de marzo de 2023, modificó la Ley 20.584 de derechos y deberes de los pacientes para autorizar a los prestadores de salud a atender mediante telemedicina. Entre otras cosas, pide que los medios usados sean adecuados al tipo de atención que se entrega.
La Norma General Técnica N°237 del MINSAL, aprobada por el Decreto Exento N°51 de 2024 y publicada el 7 de diciembre de 2024, fija los estándares para las acciones y prestaciones de salud a distancia. La Superintendencia de Salud actualizó en 2025, con la Circular IF N°514, sus instrucciones sobre telemedicina para alinearlas con la ley y la norma técnica.
A eso se suman dos leyes que aplican a cualquier atención:
- Ley 20.584: la información de la ficha clínica es confidencial y la atención debe quedar registrada.
- Ley 21.719: desde el 1 de diciembre de 2026, los datos de salud son datos sensibles, con deberes más exigentes para quien los trata y para sus proveedores.
En la práctica, el prestador sigue siendo responsable de la atención y de los datos de sus pacientes; el software debe darle las herramientas para cumplir. Este resumen es referencial: valida con tu asesor cómo aplica a tu institución.
Qué debe tener un software de telemedicina
| Función | Por qué importa |
|---|---|
| Agenda y cupos por profesional o especialidad | La teleconsulta parte con una hora bien dada; sin agenda integrada, el equipo trabaja en dos sistemas. |
| Recordatorios y confirmación por WhatsApp y correo | Baja las inasistencias y libera a tiempo las horas que no se usarán. |
| Sala de videollamada sin instalar nada | Si el paciente debe descargar una aplicación o crear una cuenta, muchos no llegan, sobre todo las personas mayores. |
| Registro y log de cada atención | Deja constancia de quién entró, cuándo se unió cada uno, si hubo problemas de conexión y cuándo terminó. |
| Notas clínicas, recetas, derivaciones y adjuntos | La atención termina con indicaciones claras y el próximo control agendado. |
| Consentimiento informado | El paciente acepta la atención a distancia y queda registrado. |
| Perfiles, permisos y doble factor | Cada persona ve solo lo que le corresponde y el acceso queda protegido. |
| Auditoría de accesos | Permite saber quién vio o modificó un registro, algo clave ante un reclamo o una fiscalización. |
| Reportes y exportación | Atenciones, asistencia e inasistencias del mes, en PDF o planilla. |
| Capacitación y soporte en español | Un software que el equipo no sabe usar termina abandonado. |
Preguntas para hacerle al proveedor
- ¿Dónde quedan guardados los datos y quién puede acceder a ellos?
- ¿Firmamos un contrato donde el proveedor actúa como encargado del tratamiento?
- ¿Qué queda registrado de cada teleconsulta y cómo lo exporto?
- ¿El paciente necesita instalar algo o crear una cuenta?
- ¿Los recordatorios llegan por WhatsApp? ¿Desde qué número y con qué costo?
- ¿Puedo probarlo con mi equipo antes de pagar?
- ¿Cuánto tarda la implementación y quién capacita al equipo?
- Si dejo el servicio, ¿cómo recupero mis registros?
Instituciones y profesionales independientes
Las necesidades cambian según el tamaño de la operación:
- Hospitales, clínicas y centros médicos: cupos por especialidad, varios profesionales y administrativos con distintos permisos, carga masiva de pacientes, encuestas de calidad, indicadores para la dirección y contactabilidad a gran escala.
- Profesionales independientes: agenda propia, recordatorios automáticos, sala de videollamada, envío de indicaciones y un historial de sus atenciones, sin tener que configurar nada complejo.
Cuánto cuesta un software de telemedicina
Los modelos más comunes son una suscripción mensual por usuario, pensada para profesionales independientes, y un precio a la medida para instituciones, según el número de profesionales, el volumen de atenciones y la cantidad de mensajes. Al comparar, revisa qué está incluido:
- ¿Las teleconsultas son ilimitadas o se cobran por atención?
- ¿Los recordatorios por WhatsApp tienen un costo aparte o un número propio con cargo adicional?
- ¿La implementación y la capacitación se cobran por separado?
- ¿Hay permanencia mínima?
Errores comunes al partir con telemedicina
- Atender desde el WhatsApp personal del profesional, sin registro ni respaldo.
- Agendar en una planilla y atender en otra herramienta: las horas se pierden entre sistemas.
- No recordar la cita ni enviar el enlace a tiempo, y culpar al paciente por no conectarse.
- No pensar en el familiar o cuidador que ayuda a la persona mayor a conectarse.
- Elegir por precio sin revisar qué pasa con los datos.
Cómo lo resuelve Telemedicina Senior
Telemedicina Senior es el software de telemedicina de MACA para hospitales, clínicas, centros médicos, servicios de salud y profesionales independientes. MACA entrega la plataforma; la atención la dan tus profesionales a tus pacientes.
- Agendamiento por especialidad y profesional, con vistas diarias, semanales y mensuales.
- Recordatorios y confirmación por WhatsApp y correo, al paciente y a su familia, con la contactabilidad incluida.
- Sala de videollamada sin instalar nada, pensada para que las personas mayores se conecten sin ayuda.
- Registro y log de cada atención, notas clínicas, recetas, derivaciones y adjuntos.
- Más de 150 permisos configurables, doble factor de autenticación y consentimientos.
- Indicadores de atención y asistencia exportables en PDF.
Está desarrollada según la Norma General Técnica N°237, la Ley 20.584 y la Ley 21.719, y MACA actúa como encargado del tratamiento. Para profesionales independientes cuesta $28.990 + IVA al mes por usuario, con teleconsultas ilimitadas; para instituciones, el precio es a la medida. Puedes probarla gratis por 12 días con tu propio equipo. Si atiendes personas mayores, lee también cómo adaptar la teleconsulta a personas mayores.
Preguntas frecuentes
¿Es legal la telemedicina en Chile?
Sí. La Ley 21.541, publicada el 17 de marzo de 2023, autorizó a los prestadores de salud a atender mediante telemedicina, y la Norma General Técnica N°237 del MINSAL fija los estándares para las prestaciones de salud a distancia.
¿Qué es un software de telemedicina?
Es la plataforma con la que un prestador de salud atiende a distancia: agenda la hora, recuerda la cita, atiende por videollamada, registra la atención y envía indicaciones, recetas o derivaciones al paciente.
¿Puedo hacer teleconsultas por WhatsApp o una videollamada común?
Esas herramientas no dejan registro de la atención, no separan los datos del teléfono personal y no tienen un contrato de encargado del tratamiento. La ley pide que los medios sean adecuados a la atención y que la información de salud sea confidencial, por eso conviene usar un software de telemedicina.
¿Qué debe tener un software de telemedicina?
Agenda, recordatorios y confirmación de citas, sala de videollamada sin instalar nada, registro y log de cada atención, notas, recetas y derivaciones, consentimiento informado, perfiles y permisos, auditoría de accesos y reportes exportables.
¿Cuánto cuesta un software de telemedicina?
Depende del modelo: los profesionales independientes suelen pagar una suscripción mensual por usuario y las instituciones, un precio a la medida según profesionales, atenciones y mensajes. Telemedicina Senior cuesta $28.990 + IVA al mes por usuario para independientes, con teleconsultas ilimitadas.
Normativa y fuentes de referencia
- Ley 21.541, que modifica la normativa que indica para autorizar a los prestadores de salud a efectuar atenciones mediante telemedicina, Diario Oficial del 17 de marzo de 2023 (leychile.cl)
- Norma General Técnica N°237 sobre estándares asociados a las acciones y prestaciones de salud a distancia y telemedicina, Decreto Exento N°51 de 2024 del Ministerio de Salud, Diario Oficial del 7 de diciembre de 2024
- Circular IF N°514 de 2025 de la Superintendencia de Salud, sobre telemedicina (superdesalud.gob.cl)
- Ley 20.584, que regula los derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud (leychile.cl)
- Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley 21.719 (leychile.cl)
Contenido referencial escrito por el equipo de MACA según la normativa chilena vigente al 9 de octubre de 2026. Valida su aplicación en tu institución con tu dirección técnica y tu asesor.
