Para enviar recordatorios de citas médicas por WhatsApp a muchos pacientes sin hacerlo a mano, un centro de salud necesita la plataforma empresarial de WhatsApp (la API de WhatsApp Business), mensajes de plantilla aprobados por Meta y un software conectado a su agenda que envíe cada recordatorio a tiempo, reciba la respuesta del paciente y marque quién confirmó. Con eso, confirmar horas deja de depender de llamar paciente por paciente.
Esta guía explica las opciones, cuánto cuesta cada mensaje, cómo cuidar los datos del paciente y qué pedirle a un software de recordatorios.
WhatsApp personal, WhatsApp Business o la API
| Opción | Cómo funciona | Sirve para |
|---|---|---|
| WhatsApp personal | El celular de una secretaria o del profesional | Casi nada: mezcla datos de salud con la vida personal y no deja registro |
| Aplicación WhatsApp Business | Perfil de empresa, mensajes rápidos y etiquetas, pero cada recordatorio se envía a mano | Consultas pequeñas con pocas citas al día |
| API de WhatsApp Business | Un software envía los mensajes automáticamente con plantillas aprobadas y recibe las respuestas en una bandeja compartida | Centros médicos, clínicas, hospitales y profesionales que quieren automatizar |
La API no se usa desde el celular: se conecta a través de un proveedor o de un software que ya la integra, que es la forma más simple para un centro de salud.
Plantillas: el mensaje que inicia la conversación
En la API, el primer mensaje que una empresa envía a un paciente debe ser una plantilla aprobada por Meta, con espacios variables para el nombre, la fecha y la hora. Meta clasifica las plantillas en categorías; un recordatorio de cita es de utilidad, porque responde a algo que el paciente ya pidió. Si al recordatorio le agregas una promoción, la plantilla puede pasar a la categoría de marketing, que cuesta más y tiene más restricciones.
Una plantilla útil incluye botones de respuesta rápida, por ejemplo Confirmo, Necesito cambiar la hora y No podré asistir, para que el paciente responda con un toque y el software registre su decisión.
Cuánto cuesta enviar recordatorios por WhatsApp
Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra la API de WhatsApp Business por cada mensaje de plantilla entregado, con tarifas que dependen de la categoría y del país del destinatario. Algunas reglas que conviene conocer:
- Solo se cobran los mensajes que llegan al paciente.
- Cuando el paciente escribe, se abre una ventana de atención de 24 horas: dentro de ella, las respuestas libres no tienen costo y las plantillas de utilidad tampoco.
- Las plantillas de utilidad son más baratas que las de marketing.
- A eso se suma lo que cobre el software o el proveedor por la plataforma.
Las tarifas cambian; revisa la tabla vigente de Meta o pídele a tu proveedor el costo por mensaje en Chile antes de calcular.
Consentimiento y datos del paciente
Un recordatorio por WhatsApp también es un tratamiento de datos de salud. Para hacerlo bien:
- Pide el consentimiento al agendar: informa que recibirá recordatorios por WhatsApp y registra si autorizó que se avise también a un familiar o cuidador.
- Usa datos mínimos: nombre, fecha, hora y lugar o enlace. Sin diagnósticos, exámenes ni resultados.
- Cuida la especialidad: si el nombre de la especialidad revela información sensible, escribe solo «tu hora» o «tu atención».
- Respeta la baja: si el paciente pide no recibir más mensajes, deja de enviarlos y regístralo.
- Exige un contrato que identifique al proveedor del software como encargado del tratamiento.
La Ley 20.584 protege la confidencialidad de la información de salud y la Ley 21.719, vigente desde el 1 de diciembre de 2026, trata los datos de salud como sensibles. Estas reglas son referenciales: valídalas con tu asesor.
Un flujo de confirmación que funciona
- Al agendar: mensaje con fecha, hora y lugar o modalidad.
- Entre 72 y 48 horas antes: recordatorio con botones para confirmar, cambiar o anular.
- Si confirma: la cita queda marcada como confirmada en la agenda.
- Si anula o pide cambio: el cupo se libera de inmediato y se ofrece a otro paciente o a la lista de espera.
- Si no responde en 24 horas: segundo recordatorio, también al familiar si lo autorizó, o un correo de respaldo.
- El día de la cita: dirección, indicaciones o enlace de la teleconsulta.
- Si no llegó: mensaje para agendar una nueva hora.
Las cifras de inasistencia en Chile, las metas del MINSAL y más plantillas de mensajes están en nuestra guía sobre cómo bajar el NSP con contactabilidad.
Qué debe tener un software de recordatorios
- Conexión con la agenda o carga masiva de pacientes y citas desde una planilla.
- WhatsApp listo para usar, sin que el centro tenga que hacer integraciones técnicas con Meta.
- Plantillas personalizables con botones de respuesta.
- Envío al paciente y, si lo autorizó, a su familiar o cuidador.
- Correo como respaldo para quienes no usan WhatsApp.
- Bandeja de WhatsApp compartida para que el equipo responda desde la plataforma, no desde un celular.
- Panel con confirmaciones, anulaciones e inasistencias del mes.
- Opción de enviar desde el número propio del centro.
- Encuestas de satisfacción después de la atención.
Cómo lo hace MACA Contactabilidad
MACA Contactabilidad es el software de recordatorios y confirmación de citas de MACA, para atenciones presenciales o remotas:
- Recordatorios y confirmación por WhatsApp y correo, al paciente y a su familia.
- WhatsApp sin integraciones complejas; un número propio de la institución tiene costo adicional.
- Carga masiva de pacientes y citas, con plantillas de mensajes personalizables.
- Bandeja de WhatsApp interna para responder desde la plataforma.
- Encuestas de calidad antes y después de la atención.
- Panel de contactabilidad con las inasistencias (NSP) del mes.
Se contrata sola, con un precio a la medida según el número de cuentas, la cantidad de pacientes y los mensajes promedio al mes, y también viene incluida en Telemedicina Senior, el software de teleconsulta de MACA. Si estás evaluando una plataforma completa, revisa cómo elegir un software de telemedicina en Chile.
Preguntas frecuentes
¿Cómo enviar recordatorios de citas médicas por WhatsApp de forma automática?
Con un software conectado a la API de WhatsApp Business: toma las citas de la agenda, envía una plantilla aprobada por Meta con la fecha y la hora, recibe la respuesta del paciente y marca la cita como confirmada, cambiada o anulada.
¿Cuánto cuesta enviar un recordatorio por WhatsApp?
Desde julio de 2025, Meta cobra por cada mensaje de plantilla entregado, según su categoría y el país del destinatario. Los recordatorios son plantillas de utilidad, más baratas que las de marketing, y son gratis si se envían dentro de las 24 horas siguientes a un mensaje del paciente. A eso se suma el costo del software.
¿Necesito la API de WhatsApp Business para recordar citas?
Para pocas citas al día basta la aplicación WhatsApp Business, enviando cada mensaje a mano. Para automatizar los recordatorios, recibir confirmaciones y trabajar en equipo se necesita la API, normalmente a través de un software que ya la integra.
¿Qué datos puede llevar un recordatorio de cita por WhatsApp?
Los mínimos: nombre, fecha, hora y lugar o enlace de la teleconsulta. No debe incluir diagnósticos, exámenes ni resultados, y si la especialidad revela información sensible conviene omitirla, según la Ley 20.584 y la Ley 21.719.
¿Qué pasa con los pacientes que no usan WhatsApp?
El recordatorio se envía por correo electrónico como respaldo, o a un familiar o cuidador si el paciente lo autorizó. Un buen software permite elegir el canal de cada paciente.
Normativa y fuentes de referencia
- Pricing on the WhatsApp Business Platform, documentación de Meta para desarrolladores (developers.facebook.com)
- Ley 20.584, que regula los derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud (leychile.cl)
- Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley 21.719 (leychile.cl)
- Orientaciones Técnicas de los Compromisos de Gestión 2026, indicador de NSP, Subsecretaría de Redes Asistenciales del Ministerio de Salud (minsal.cl)
Contenido referencial escrito por el equipo de MACA según la normativa chilena y las condiciones de Meta vigentes al 9 de octubre de 2026. Valida su aplicación en tu institución con tu dirección técnica y tu asesor.
