La telemedicina senior es la teleconsulta pensada para las personas mayores: la misma atención de salud a distancia, pero diseñada para quien no usa apps, ve o escucha con dificultad, olvida las citas o depende de un familiar para conectarse. No cambia lo que se atiende; cambia cómo se agenda, cómo se recuerda, cómo se entra a la videollamada y cómo se entregan las indicaciones.
En MACA, Telemedicina Senior es el software con el que hospitales, clínicas, centros médicos, servicios de salud y profesionales independientes atienden a sus pacientes a distancia. MACA entrega la plataforma; la atención la dan los profesionales de cada institución.
Por qué la teleconsulta debe adaptarse a las personas mayores
Chile envejece rápido. Según el Censo 2024 del INE, el 19,8% de la población tiene 60 años o más y el 14% tiene 65 años o más; por cada 100 personas de 14 años o menos hay 79 de 65 años o más. Son los pacientes con más controles, más medicamentos y más enfermedades crónicas, justo los que más se benefician de no tener que trasladarse.
También son los que más se pierden en el camino. Un estudio publicado en la revista Medwave en 2014, con datos del sistema público, encontró que la geriatría estaba entre las especialidades con más inasistencia, con un 20%. Una teleconsulta que no considera esas barreras termina en horas perdidas, llamadas de último minuto y familias que no saben qué indicó el profesional.
Las barreras de una teleconsulta con personas mayores
- Tecnológicas: descargar una app, crear una cuenta o recordar una contraseña ya es un obstáculo.
- Sensoriales: la letra pequeña, el audio bajo o una pantalla llena de botones dificultan seguir la consulta.
- De memoria: la cita se olvida, sobre todo si se agendó con semanas de anticipación.
- De dependencia: muchas personas mayores se conectan con ayuda de un hijo, una hija o un cuidador, que también necesita saber la hora y el enlace.
- De continuidad: varios controles, varios profesionales y varios medicamentos aumentan el riesgo de confusión después de la consulta.
- De conectividad: en sectores rurales la señal puede fallar, y hay que saber si la llamada se cortó o si el paciente nunca entró.
Profundizamos en estas barreras en los desafíos de la tecnología para las personas mayores.
Cómo adaptar la teleconsulta a personas mayores: 8 prácticas
- Recordar por el canal que ya usan. WhatsApp llega mejor que un correo. Envía el recordatorio al paciente y, si lo autoriza, también a su familiar o cuidador.
- Pedir confirmación antes de la cita. Así se sabe con tiempo quién no podrá conectarse y la hora se puede reasignar.
- Un enlace que se abra sin instalar nada. Sin apps ni cuentas: el paciente toca el enlace y entra.
- Una sala de espera previa. Permite que el paciente o su acompañante entren unos minutos antes y prueben cámara y audio.
- Acompañante con autorización. Si el paciente lo pide, un familiar o cuidador puede acompañar la consulta; conviene dejarlo registrado.
- Hablar claro y confirmar lo entendido. Pedir al paciente que repita las indicaciones principales evita errores con los medicamentos.
- Indicaciones por escrito al terminar. Las indicaciones, recetas y derivaciones deben llegar después de la llamada, para que la familia las tenga a mano.
- Agendar el control siguiente en el mismo momento. La continuidad no debería depender de que el paciente vuelva a llamar.
Estas prácticas son recomendaciones generales: cada institución define su protocolo de teleconsulta con su dirección técnica, según su tipo de atención y sus pacientes.
Cómo aplica MACA la telemedicina senior
Telemedicina Senior lleva esas prácticas al flujo diario de la institución, de la hora agendada al registro de la atención:
- Agendamiento por especialidad y profesional, con cupos y reglas propias de cada institución.
- Contactabilidad: recordatorios y confirmación por WhatsApp y correo al paciente y a su familia, sin llamados manuales. Para profesionales independientes incluye entre 4 y 6 recordatorios por cita. Más detalle en cómo bajar la inasistencia de pacientes.
- Sala de teleconsulta lista, sin instalar nada, pensada para la usabilidad de la persona mayor.
- Registro y logs de cada atención: queda anotado si el paciente entró a la sala de espera, se unió a la llamada, tuvo problemas o finalizó. Así se distingue una inasistencia de un problema de conexión.
- Notas clínicas, recetas, derivaciones y adjuntos, con envíos automáticos al paciente después de la consulta y el control siguiente agendado en el mismo flujo.
- Encuestas de calidad antes y después de la consulta, e indicadores exportables en PDF.
- Más de 150 permisos por perfil y estamento, cifrado y auditoría de accesos.
Puedes ver el detalle y los planes en Telemedicina Senior. Si tu institución solo necesita los recordatorios y la confirmación de citas, Contactabilidad también se contrata sola.
Quién hace qué
MACA desarrolla y mantiene el software. Los profesionales de cada institución atienden a sus propios pacientes y son responsables de la atención. Cuando una familia busca directamente una teleconsulta para una persona mayor, la atiende Cuida Red, partner de MACA.
Qué dice la normativa chilena sobre telemedicina
- Ley 21.541 (Diario Oficial del 17 de marzo de 2023): modificó la Ley 20.584 para autorizar a los prestadores de salud a atender mediante telemedicina.
- Ley 20.584: los derechos y deberes de los pacientes rigen igual si la atención es presencial, a distancia o por telemedicina, incluida la información clara, el consentimiento y la confidencialidad.
- Norma General Técnica N°237 del MINSAL (2024): fija los estándares de las acciones y prestaciones de salud a distancia y telemedicina.
- Decreto 41 de 2012: la ficha clínica, también la de una teleconsulta, se conserva al menos 15 años desde el último registro.
- Ley 21.719: desde el 1 de diciembre de 2026, los datos de salud son datos sensibles con exigencias reforzadas; el proveedor del software actúa como encargado del tratamiento.
Este resumen es referencial: valida su aplicación en tu institución con tu dirección técnica y tu asesor legal.
Qué preguntar al elegir un software de telemedicina para pacientes mayores
- ¿El paciente entra a la videollamada sin descargar nada ni crear una cuenta?
- ¿Los recordatorios llegan por WhatsApp al paciente y a su familia, y piden confirmación?
- ¿Queda registrado si el paciente entró, se conectó o tuvo problemas de conexión?
- ¿Las indicaciones, recetas y derivaciones se envían solas al terminar?
- ¿Tiene permisos por perfil y un contrato que lo identifique como encargado del tratamiento?
- ¿Puedes medir asistencia, inasistencia y satisfacción, y exportarlas?
- ¿Puedes probarlo con tu propio equipo antes de contratar?
Telemedicina Senior tiene una demo gratis por 12 días con tu propio equipo y planes desde $28.990 + IVA mensual por usuario para profesionales independientes; para hospitales, clínicas y centros médicos el valor es a la medida. Conoce el detalle en los planes de Telemedicina Senior.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la telemedicina senior?
Es la teleconsulta adaptada a las personas mayores: recordatorios por WhatsApp al paciente y a su familia, una videollamada que se abre sin instalar nada, indicaciones por escrito al terminar y el control siguiente ya agendado. En MACA, Telemedicina Senior es el software con que las instituciones de salud y los profesionales atienden a sus pacientes a distancia.
¿La telemedicina sirve para personas mayores con poca experiencia digital?
Sí, si la plataforma evita las barreras: sin apps ni contraseñas, con recordatorios por un canal conocido como WhatsApp y con la posibilidad de que un familiar o cuidador ayude a conectarse. Algunas evaluaciones siguen requiriendo una atención presencial.
¿Un familiar puede acompañar una teleconsulta?
Sí, con la autorización del paciente. Conviene que el recordatorio y el enlace también le lleguen al familiar o cuidador y que su participación quede registrada en la ficha.
¿Está permitida la telemedicina en Chile?
Sí. La Ley 21.541, publicada el 17 de marzo de 2023, modificó la Ley 20.584 para autorizar a los prestadores de salud a atender mediante telemedicina, con los mismos derechos y deberes que en una atención presencial.
¿MACA atiende teleconsultas?
No. MACA entrega el software de telemedicina y los profesionales de cada institución atienden a sus pacientes. Si una familia busca una teleconsulta para una persona mayor, la atiende Cuida Red, partner de MACA.
Normativa y fuentes de referencia
- Ley 21.541, que modifica la Ley 20.584 para autorizar las atenciones de salud mediante telemedicina (Diario Oficial, 17 de marzo de 2023; leychile.cl)
- Ley 20.584, que regula los derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud (leychile.cl)
- Norma General Técnica N°237 del Ministerio de Salud: estándares asociados a las acciones y prestaciones de salud a distancia y telemedicina (2024)
- Decreto 41 de 2012 del Ministerio de Salud, Reglamento sobre fichas clínicas (leychile.cl)
- Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley 21.719 (leychile.cl)
- Censo de Población y Vivienda 2024, resultados del Instituto Nacional de Estadísticas (ine.gob.cl)
Contenido referencial escrito por el equipo de MACA según la normativa chilena vigente al 4 de octubre de 2026. Valida su aplicación en tu institución con tu dirección técnica y tu asesor.
