--- title: "Términos y condiciones | MACA de MERA INN" description: "Condiciones de uso de MACA, la ficha clínica electrónica y telemedicina de MERA INN SpA: uso del servicio, teleconsulta, grabación, seguridad, disponibilidad y jurisdicción." canonical: https://macainn.cl/terminos language: es-CL last_updated: 2026-10-13 --- # Términos y condiciones de uso *Legal · Versión 1.4 · 13 de octubre de 2026* Las condiciones para usar MACA, la plataforma de ficha clínica electrónica y telemedicina de MERA INN SpA. Última actualización: 13 de octubre de 2026 · Versión 1.4. Estos términos se complementan con la [Política de privacidad](https://macainn.cl/privacidad) y la [Política de tratamiento de datos personales](https://macainn.cl/tratamiento-de-datos). ## 1. Identificación del servicio MACA es la plataforma tecnológica de MERA INN SpA, RUT 78.098.335-3, con domicilio en Barros Arana 492, oficina 78, Concepción, Región del Biobío, Chile. Incluye la ficha clínica electrónica para ELEAM, residencias, agencias de cuidado y hospitalización domiciliaria, y Telemedicina Senior, su servicio de telemedicina. La telemedicina de MACA opera conforme a la Ley N° 21.541, que autoriza a los prestadores de salud a realizar atenciones mediante telemedicina en Chile. Permite a pacientes y profesionales de la salud realizar consultas a distancia por videollamada y gestionar recetas y documentos clínicos. ## 2. Uso del servicio Al utilizar MACA, el usuario acepta estos Términos y Condiciones. El uso está autorizado a personas mayores de 18 años, o a menores acompañados de su tutor legal. Está prohibido usar el servicio para fines distintos a la atención de salud legítima. - Los profesionales de la salud deben estar inscritos en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud de la Superintendencia de Salud. - La información ingresada debe ser veraz y estar actualizada. - Está prohibido compartir las credenciales de acceso con terceros. ## 3. Teleconsulta y responsabilidad médica La teleconsulta no reemplaza la atención presencial en situaciones de urgencia o emergencia. El profesional de la salud es el único responsable del acto clínico realizado durante la atención, incluidos el diagnóstico, las indicaciones y el tratamiento. MACA actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación y coordinación de servicios de salud: entrega las herramientas digitales para realizar atenciones a distancia. MACA no ejerce actos médicos ni interviene en las decisiones clínicas, por lo que no se hace responsable de las acciones, omisiones o resultados derivados del ejercicio profesional individual de los prestadores de salud. ## 4. Servicios a domicilio MACA no presta servicios a domicilio. Esos servicios los entrega [Cuida Red (cuidared.cl)](https://www.cuidared.cl), en alianza con MACA: Cuida Red presta el servicio y toda su operación se basa en la tecnología de MACA. ## 5. Tratamiento de datos personales MACA recopila y trata datos personales, incluidos datos de salud, de acuerdo con la normativa vigente en Chile: la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones, entre ellas la Ley N° 21.719 de protección de datos personales, que rige desde el 1 de diciembre de 2026, y la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes. Los datos se usan exclusivamente para prestar el servicio. El detalle está en la [Política de privacidad](https://macainn.cl/privacidad) y en la [Política de tratamiento de datos personales](https://macainn.cl/tratamiento-de-datos). ## 6. Grabación de consultas Las consultas por video solo se graban con el consentimiento expreso del paciente, que se solicita antes de cada consulta. Las grabaciones se almacenan de forma segura y solo puede acceder a ellas el equipo de salud autorizado. El paciente puede pedir la eliminación de su grabación ejerciendo los derechos que le reconoce la Ley N° 21.719. ## 7. Seguridad de la plataforma MACA aplica medidas de seguridad acordes al estado del arte: cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256), autenticación de dos factores para los profesionales de la salud y registros de auditoría de todas las acciones sobre datos clínicos. ## 8. Disponibilidad del servicio La telemedicina de MACA opera sobre infraestructura de alta disponibilidad (Supabase y Vercel), con un nivel de servicio objetivo de 99,9 %. Los mantenimientos programados se avisan con al menos 24 horas de anticipación. No se garantiza la disponibilidad en situaciones de fuerza mayor. ## 9. Modificaciones MERA INN SpA puede modificar estos Términos con aviso previo. Los cambios se notifican por correo electrónico y se publican en esta página. El uso continuado del servicio después de la notificación implica la aceptación de los nuevos términos. ## 10. Ley aplicable y jurisdicción Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Concepción, Chile. ## Contacto Consultas sobre estos términos: [thomas@macainn.cl](mailto:thomas@macainn.cl) (Thomas Contreras Gavilán, fundador y representante legal de MERA INN SpA). Soporte y consultas generales: [ayuda@macainn.cl](mailto:ayuda@macainn.cl). ## Navegación y contacto - Páginas: [Inicio](https://macainn.cl/) · [Ficha Clínica ELEAM](https://macainn.cl/software-eleam) · [Gestión de ELEAM](https://macainn.cl/gestion-eleam) · [Ficha Clínica Agencias y Profesionales](https://macainn.cl/ficha-clinica-agencias) · [Ficha Hospitalización Domiciliaria](https://macainn.cl/software-hospitalizacion-domiciliaria) · [Reportería familiar](https://macainn.cl/reporteria-familiar-residencias) · [Telemedicina Senior](https://macainn.cl/software-telemedicina) · [Contactabilidad](https://macainn.cl/contactabilidad-pacientes) · [MACA Corporativo](https://macainn.cl/corporativo) · [MACA Aseguradoras](https://macainn.cl/aseguradoras) · [Nosotros](https://macainn.cl/nosotros) · [Blog](https://macainn.cl/blog) · [Contacto](https://macainn.cl/contacto) · [Cotizador](https://macainn.cl/cotizador) · [Recursos](https://macainn.cl/recursos) · [Decreto 20 y carpeta SEREMI](https://macainn.cl/documentos-eleam) · [Qué es un ELEAM](https://macainn.cl/que-es-un-eleam) · [Plazos del Decreto 20](https://macainn.cl/plazos-decreto-20) · [Calculadora de dotación ELEAM](https://macainn.cl/calculadora-dotacion-eleam) · [Autoevaluación Decreto 20](https://macainn.cl/autoevaluacion-decreto-20) · [Test de protección de datos](https://macainn.cl/test-proteccion-datos-eleam) · [Test Ley Karin](https://macainn.cl/test-ley-karin-eleam) · [Multimedia](https://macainn.cl/multimedia) · [Privacidad](https://macainn.cl/privacidad) - Contacto: [WhatsApp +56 9 8825 3938](https://wa.me/56988253938?text=Hola%20MACA%2C%20quiero%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n.) · [ayuda@macainn.cl](mailto:ayuda@macainn.cl) · [Agendar reunión](https://calendar.app.google/5iVjBkHGbhukyrXP6) · [Cotizador](https://macainn.cl/cotizador) - Para agentes: [llms.txt](https://macainn.cl/llms.txt) · [sitemap.xml](https://macainn.cl/sitemap.xml) · versión HTML de esta página: https://macainn.cl/terminos