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title: "Protocolos y planillas gratis para ELEAM (Decreto 20) | MACA de MERA INN"
description: "Biblioteca gratis para ELEAM: protocolos y planes del Decreto 20, protección de datos (Ley 21.719), planillas de signos vitales y medicamentos, en Word y PDF."
canonical: https://macainn.cl/recursos
language: es-CL
last_updated: 2026-10-09
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# Protocolos, planillas y documentos para ELEAM y residencias del adulto mayor

*Biblioteca gratis para ELEAM · Word, PDF y Excel*

Documentos modelo de MACA, hechos con lo que hemos aprendido trabajando con ELEAM desde 2020 y con la normativa chilena como referencia: el Decreto 20, la Ley 21.719 de protección de datos personales y las normas de salud. Protocolos y planes que pide la SEREMI, planillas de signos vitales y medicamentos, protección de datos y gestión del equipo, en Word para adaptar y en PDF para imprimir, gratis y sin registro. Son referenciales: valídalos con tu asesor antes de usarlos.

- **54** documentos
- **6** categorías
- **Word** y PDF
- **Gratis** y sin registro
- **0** descargas

[Ver la biblioteca](https://macainn.cl/recursos#biblioteca) · [Test de protección de datos](https://macainn.cl/test-proteccion-datos-eleam)

## Documentos del Decreto 20

Los protocolos, planes, registros y modelos que la SEREMI de Salud revisa en la autorización sanitaria y en la fiscalización.

- **Consentimiento voluntario de ingreso** (Formulario · Exige el Decreto 20): Declaración escrita de la persona mayor (o su representante legal) que ingresa libre y voluntariamente al ELEAM, con constancia de la entrega del reglamento interno, el Decreto 20, el contrato, la Carta de derechos y la información sobre sus datos. 1 página · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/consentimiento-ingreso-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/consentimiento-ingreso-eleam.pdf)
- **Inventario de bienes personales** (Formulario · Exige el Decreto 20): Inventario simple de los bienes con que la persona mayor ingresa al ELEAM, para actualizar al menos una vez al año y al término del contrato. 1 página · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/inventario-bienes-residente-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/inventario-bienes-residente-eleam.pdf)
- **Libro de sugerencias y reclamos** (Registro · Exige el Decreto 20): Registro foliado de sugerencias, reclamos y felicitaciones de residentes, familiares o personas significativas, con su respuesta, fecha y responsable. 1 página · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/registro-sugerencias-reclamos-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/registro-sugerencias-reclamos-eleam.pdf)
- **Planta del personal y sistema de turnos** (Planilla · Exige el Decreto 20): Planta del personal con cargo, jornada y turnos de la semana, para revisar la dotación mínima de cuidadores y técnicos de enfermería que pide el Decreto 20. 1 página · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/planta-personal-turnos-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/planta-personal-turnos-eleam.pdf)
- **Registro de entrega de reglamento interno y carta de derechos** (Registro · Exige el Decreto 20): Registro de la entrega del reglamento interno, del Decreto 20 y de la Carta de derechos y deberes a cada residente, sus familiares o persona significativa, y de la recepción conforme de cada trabajador. 1 página · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/registro-entrega-documentos-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/registro-entrega-documentos-eleam.pdf)
- **Contrato de residencia** (Modelo · Exige el Decreto 20): Modelo de contrato entre la residencia y el residente o su representante, con las estipulaciones mínimas que exige el Decreto 20. MACA-MOD-01 · 5 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/contrato-residencia-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/contrato-residencia-eleam.pdf)
- **Plan de emergencias en caso de desastres y emergencias** (Plan · Exige el Decreto 20): Quién hace qué y con qué elementos ante incendio, sismo, cortes de agua o luz, asalto, inundación o fuga de gas. MACA-PLA-01 · 4 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/plan-emergencias-desastres-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/plan-emergencias-desastres-eleam.pdf)
- **Programa de atención integral usuaria** (Programa · Exige el Decreto 20): Cómo se planifica, entrega y evalúa la atención de salud, nutrición, rehabilitación, apoyo diario y vida social de cada residente, según su nivel de dependencia. MACA-PLA-02 · 4 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/programa-atencion-integral-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/programa-atencion-integral-eleam.pdf)
- **Plan de integración sociocomunitaria** (Plan · Exige el Decreto 20): Cómo fortalecer los lazos de cada residente con su familia y persona significativa, y cómo incluirlo en la vida de su comunidad. MACA-PLA-03 · 3 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/plan-integracion-sociocomunitaria-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/plan-integracion-sociocomunitaria-eleam.pdf)
- **Plan de inducción y capacitación anual del personal** (Plan · Exige el Decreto 20): Cómo recibir a cada trabajador nuevo y cómo capacitar a todo el equipo al menos 22 horas al año, con evaluación y certificado. MACA-PLA-04 · 3 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/plan-induccion-capacitacion-personal-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/plan-induccion-capacitacion-personal-eleam.pdf)
- **Protocolo de ingreso y egreso** (Protocolo · Exige el Decreto 20): Cómo evaluar, recibir e integrar a un nuevo residente, y qué hacer cuando deja la residencia. MACA-PRO-01 · 4 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-ingreso-egreso-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-ingreso-egreso-eleam.pdf)
- **Protocolo de acción ante urgencias médicas** (Protocolo · Exige el Decreto 20): Qué hacer, quién lo hace y a quién avisar cuando un residente se descompensa o tiene riesgo vital. MACA-PRO-02 · 3 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-urgencias-medicas-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-urgencias-medicas-eleam.pdf)
- **Protocolo de acción ante fallecimiento de residentes** (Protocolo · Exige el Decreto 20): Qué hacer cuando fallece un residente: constatación, aviso a la familia, cuidado del cuerpo, pertenencias y acompañamiento. MACA-PRO-03 · 3 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-fallecimiento-residentes-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-fallecimiento-residentes-eleam.pdf)
- **Reglamento interno de la residencia** (Reglamento · Exige el Decreto 20): Normas de convivencia, derechos, reclamos, uso de espacios comunes, orden, higiene y seguridad para residentes, familias y personal. MACA-REG-01 · 4 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/reglamento-interno-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/reglamento-interno-eleam.pdf)
- **Checklist de la carpeta SEREMI del ELEAM** (Checklist): Lista de verificación de los documentos, registros y requisitos que la residencia debe tener para su autorización sanitaria y para la fiscalización. MACA-CHK-01 · 5 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/checklist-carpeta-seremi-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/checklist-carpeta-seremi-eleam.pdf)

## Planillas del plan de cuidados

Para registrar día a día los signos vitales, los medicamentos, las indicaciones y la evolución de cada residente, más un Excel que consolida el mes.

- **Formato de ficha de ingreso del residente** (Formulario · Exige el Decreto 20): Datos de la persona mayor, representante y contacto de emergencia, valoración de dependencia funcional, cognitiva y nutricional, alergias, patologías y medicamentos al ingreso. 2 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/ficha-ingreso-simple-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/ficha-ingreso-simple-eleam.pdf)
- **Registro de administración de medicamentos** (Planilla · Exige el Decreto 20): Un kardex o MAR semanal por residente: recepción de medicamentos, horario y cada administración, medicamentos SOS, cambios de indicación y firmas del equipo. 2 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/registro-semanal-medicamentos-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/registro-semanal-medicamentos-eleam.pdf)
- **Hoja de evolución de enfermería y cuidadoras** (Planilla): Evolución de profesionales en formato SOAP y registro por turno de las cuidadoras: alimentación, hidratación, higiene, eliminación, sueño y ánimo. 2 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/evolucion-profesionales-cuidadoras-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/evolucion-profesionales-cuidadoras-eleam.pdf)
- **Plan de cuidado ELEAM: indicaciones y actividades diarias** (Planilla): Las indicaciones del plan de cuidados por turno (reposo, régimen, cambios de posición, curaciones, baño, eliminación) y las actividades y talleres de la semana. 2 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/plan-actividades-indicaciones-diarias-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/plan-actividades-indicaciones-diarias-eleam.pdf)
- **Planilla Excel de consolidado del plan de cuidados** (Excel): Pasa lo que el equipo registró en las planillas y obtén el resumen del mes por residente: signos vitales con alertas y cumplimiento de medicamentos, indicaciones y actividades. Excel [Excel](https://macainn.cl/assets/recursos/consolidado-plan-cuidados-eleam.xlsx)
- **Planilla de control de signos vitales** (Planilla): Planifica y registra los signos vitales de cada residente, como se hace en geriatría: presión, pulso, temperatura, saturación, hemoglucotest, dolor y peso, de lunes a domingo, AM y PM. 1 página · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/control-semanal-signos-vitales-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/control-semanal-signos-vitales-eleam.pdf)

## Protección de datos (Ley 21.719)

Para cumplir la nueva ley de datos personales, que rige desde el 1 de diciembre de 2026, aunque tu residencia trabaje en papel.

- **Política de protección de datos personales** (Política): Qué datos trata la residencia, para qué, quién accede a ellos, cuánto tiempo se guardan, cómo se protegen y cómo se ejercen los derechos. MACA-DAT-01 · 5 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/politica-proteccion-datos-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/politica-proteccion-datos-eleam.pdf)
- **Información y consentimiento para el tratamiento de datos personales** (Formulario): Informa al residente cómo se usan sus datos y registra, por separado, cada autorización que entrega. MACA-DAT-02 · 2 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/consentimiento-datos-personales-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/consentimiento-datos-personales-eleam.pdf)
- **Autorización de uso de imagen y voz** (Formulario): Registra para qué usos autoriza el residente sus fotos, videos y grabaciones de voz, y si se puede mostrar su rostro y su nombre. MACA-DAT-03 · 1 página · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/autorizacion-uso-imagen-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/autorizacion-uso-imagen-eleam.pdf)
- **Compromiso de confidencialidad y uso de la información** (Formulario): Compromiso que firma cada trabajador, practicante o voluntario antes de acceder a información de los residentes. MACA-DAT-04 · 2 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/compromiso-confidencialidad-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/compromiso-confidencialidad-eleam.pdf)
- **Solicitud de ejercicio de derechos sobre datos personales** (Formulario): Permite pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o bloqueo de datos personales, y registra la respuesta de la residencia. MACA-DAT-05 · 2 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/solicitud-derechos-datos-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/solicitud-derechos-datos-eleam.pdf)
- **Anexo de encargo de tratamiento de datos para proveedores** (Modelo): Cláusulas que la residencia firma con cada proveedor que accede a datos personales por su cuenta, para que los use solo según sus instrucciones y con seguridad. MACA-DAT-06 · 3 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/clausula-encargo-datos-proveedores-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/clausula-encargo-datos-proveedores-eleam.pdf)
- **Registro de actividades de tratamiento de datos personales** (Registro): Inventario de los datos personales que maneja la residencia: qué datos son, para qué se usan, dónde se guardan, quién los ve y cuánto tiempo se conservan. MACA-DAT-07 · 3 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/registro-actividades-tratamiento-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/registro-actividades-tratamiento-eleam.pdf)
- **Protocolo ante brechas de seguridad de datos personales** (Protocolo): Qué hacer cuando se pierden, se filtran o se usan sin autorización datos de residentes, familias o trabajadores: contener, avisar, evaluar, comunicar, registrar y corregir. MACA-DAT-08 · 4 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-brechas-seguridad-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-brechas-seguridad-eleam.pdf)
- **Registro de acceso y préstamo de carpetas personales y fichas clínicas** (Registro): Deja constancia de quién revisa, pide prestada o retira la carpeta personal o la ficha clínica de un residente, con qué motivo y quién lo autorizó. MACA-DAT-09 · 2 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/registro-acceso-carpetas-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/registro-acceso-carpetas-eleam.pdf)
- **Procedimiento de conservación y eliminación segura de documentos** (Procedimiento): Cuánto tiempo guardar cada documento, cómo archivarlo y respaldarlo, y cómo eliminarlo de forma segura cuando ya no se necesita. MACA-DAT-10 · 3 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/procedimiento-conservacion-eliminacion-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/procedimiento-conservacion-eliminacion-eleam.pdf)
- **Checklist de seguridad de la información** (Checklist): Revisión rápida de las medidas que protegen los datos de residentes, familias y trabajadores, en papel y en formato digital. MACA-DAT-11 · 3 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/checklist-seguridad-informacion-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/checklist-seguridad-informacion-eleam.pdf)

## Protocolos clínicos

Para prevenir y actuar ante caídas, lesiones por presión, infecciones, agitación, extravíos y traslados, siempre con buen trato.

- **Protocolo de gestión de medicamentos** (Protocolo): Cómo recibir, guardar, preparar, administrar, registrar y eliminar los medicamentos de los residentes de forma segura. MACA-CLI-01 · 5 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-gestion-medicamentos-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-gestion-medicamentos-eleam.pdf)
- **Protocolo de prevención y manejo de caídas** (Protocolo): Cómo evaluar el riesgo de caída de cada residente, qué medidas aplicar para prevenirlas y qué hacer, paso a paso, cuando alguien se cae. MACA-CLI-02 · 3 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-prevencion-caidas-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-prevencion-caidas-eleam.pdf)
- **Protocolo de prevención de lesiones por presión** (Protocolo): Cómo valorar el riesgo, cambiar de posición, cuidar la piel y revisar cada día a los residentes para prevenir lesiones por presión, y qué hacer si aparece una. MACA-CLI-03 · 3 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-prevencion-lesiones-por-presion-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-prevencion-lesiones-por-presion-eleam.pdf)
- **Protocolo de prevención y control de infecciones** (Protocolo): Medidas de higiene, protección y vigilancia para evitar que las infecciones pasen de una persona a otra en la residencia, y qué hacer ante un brote. MACA-CLI-04 · 3 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-prevencion-infecciones-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-prevencion-infecciones-eleam.pdf)
- **Registro de eventos adversos y notificación interna** (Registro): Formulario para notificar caídas, errores de medicación y otros eventos o incidentes, clasificar su gravedad y acordar medidas para que no se repitan. MACA-CLI-05 · 2 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/registro-eventos-adversos-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/registro-eventos-adversos-eleam.pdf)
- **Protocolo de prevención y manejo de la agitación psicomotora y conductas difíciles** (Protocolo): Cómo prevenir, calmar y registrar los episodios de agitación o conductas difíciles, cuidando al residente, a los demás residentes y al equipo. MACA-CLI-06 · 4 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-agitacion-psicomotora-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-agitacion-psicomotora-eleam.pdf)
- **Protocolo de prevención y acción ante extravío o salida no informada de un residente** (Protocolo): Cómo prevenir que un residente en riesgo salga sin que nadie lo sepa y qué hacer, minuto a minuto, si no se le encuentra. MACA-CLI-07 · 3 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-extravio-residente-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-extravio-residente-eleam.pdf)
- **Protocolo de traslado y derivación a la red de salud** (Protocolo): Cómo se coordinan los controles, las horas médicas, los exámenes y los traslados de los residentes con la red de salud, y qué información viaja con ellos. MACA-CLI-08 · 3 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-traslado-derivacion-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-traslado-derivacion-eleam.pdf)
- **Protocolo de buen trato y prevención del maltrato a personas mayores** (Protocolo): Principios de buen trato, cómo reconocer el maltrato y qué hacer si alguien lo sospecha o lo presencia. MACA-CLI-09 · 3 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-buen-trato-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-buen-trato-eleam.pdf)

## Gestión de personas

Descripción de cargos, evaluación de desempeño, capacitación, entrega de turno y cuidado del equipo.

- **Descripción de cargos del ELEAM** (Modelo): Objetivo, requisitos, funciones, jefatura y competencias de los cargos básicos de una residencia de larga estadía para personas mayores. MACA-PER-01 · 5 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/descripcion-cargos-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/descripcion-cargos-eleam.pdf)
- **Evaluación de desempeño del personal** (Formulario): Pauta para evaluar el trabajo de cada integrante del equipo, acordar compromisos y definir su capacitación. MACA-PER-02 · 2 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/evaluacion-desempeno-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/evaluacion-desempeno-eleam.pdf)
- **Registro de capacitación del personal** (Registro): Asistencia, evaluación y horas acumuladas de cada actividad del plan anual de capacitación, con un modelo de certificado. MACA-PER-03 · 3 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/registro-capacitacion-personal-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/registro-capacitacion-personal-eleam.pdf)
- **Pauta de entrega de turno** (Formulario): Formulario para traspasar al turno siguiente el estado de cada residente y las novedades de la residencia, sin que se pierda información. MACA-PER-04 · 2 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/pauta-entrega-turno-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/pauta-entrega-turno-eleam.pdf)
- **Plan de autocuidado y bienestar del equipo** (Plan): Acciones, calendario e indicadores para prevenir el desgaste y los accidentes del equipo que cuida a los residentes. MACA-PER-05 · 4 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/plan-autocuidado-equipo-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/plan-autocuidado-equipo-eleam.pdf)
- **Protocolo de prevención del acoso sexual, laboral y la violencia en el trabajo (Ley Karin)** (Protocolo): Cómo prevenir, recibir, investigar y sancionar el acoso y la violencia en el trabajo en la residencia, incluida la que ejercen residentes, familias o visitas. MACA-PER-06 · 4 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-prevencion-acoso-violencia-laboral-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-prevencion-acoso-violencia-laboral-eleam.pdf)

## Administración y convivencia

Visitas y salidas, dinero de los residentes, comunicación con las familias, aseo, voluntariado y satisfacción.

- **Protocolo de visitas y salidas** (Protocolo): Cómo recibir visitas y organizar las salidas de los residentes, respetando sus derechos y cuidando su seguridad. MACA-ADM-01 · 3 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-visitas-salidas-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-visitas-salidas-eleam.pdf)
- **Protocolo de manejo de dinero y bienes de los residentes** (Protocolo): Cómo inventariar, guardar y rendir cuenta del dinero y los bienes de los residentes, con transparencia y sin conflictos de interés. MACA-ADM-02 · 3 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-dinero-bienes-residentes-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-dinero-bienes-residentes-eleam.pdf)
- **Protocolo de comunicación con la familia y persona significativa** (Protocolo): Quién recibe información, por qué canales y cada cuánto, y cómo comunicar situaciones difíciles respetando la voluntad del residente. MACA-ADM-03 · 3 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-comunicacion-familias-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-comunicacion-familias-eleam.pdf)
- **Protocolo de aseo, limpieza y lavandería** (Protocolo): Frecuencias, orden y cuidados para mantener limpia la residencia y manejar la ropa y los residuos de forma segura. MACA-ADM-04 · 4 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-aseo-lavanderia-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-aseo-lavanderia-eleam.pdf)
- **Protocolo de voluntariado y recepción de donaciones** (Protocolo): Cómo seleccionar, preparar y acompañar a los voluntarios, y cómo recibir, revisar, usar y agradecer las donaciones. MACA-ADM-05 · 3 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-voluntariado-donaciones-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/protocolo-voluntariado-donaciones-eleam.pdf)
- **Registro de visitas y salidas** (Registro): Hoja para anotar quién visita la residencia y cuándo salen y regresan los residentes. MACA-ADM-06 · 2 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/registro-visitas-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/registro-visitas-eleam.pdf)
- **Encuesta de satisfacción para residentes y familias** (Formulario): Encuesta breve, anónima y voluntaria para conocer la opinión de residentes y familias y mejorar el servicio. MACA-ADM-07 · 2 páginas · Word y PDF [Word](https://macainn.cl/assets/recursos/encuesta-satisfaccion-eleam.docx) · [PDF](https://macainn.cl/assets/recursos/encuesta-satisfaccion-eleam.pdf)

Documentos referenciales de MACA, basados en la normativa chilena vigente: complétalos con los datos de tu ELEAM, adáptalos a tu realidad y valídalos con tu director(a) técnico(a) y tu asesor legal antes de usarlos. No reemplazan la normativa, la pauta de fiscalización de la SEREMI de Salud, la indicación médica ni una asesoría legal.

## Del modelo a tu residencia

*Cómo usar los documentos*

Cada documento trae espacios para completar, un código y una tabla de aprobación.

1. **Descarga**: El Word para editar y agregar tu logo; el PDF para imprimir.
2. **Adapta**: Completa los espacios en blanco: nombres, teléfonos, responsables y plazos de tu residencia.
3. **Aprueba**: El director técnico lo revisa, lo firma y fija la fecha de la próxima revisión.
4. **Capacita y archiva**: Explícalo al equipo, deja registro y guárdalo en la carpeta para la SEREMI.

## Revisa tu residencia y deja el papel

*Sigue con*

- [Autoevaluación Decreto 20](https://macainn.cl/autoevaluacion-decreto-20): 35 preguntas para saber qué tan preparada está tu residencia para la SEREMI.
- [Test de protección de datos](https://macainn.cl/test-proteccion-datos-eleam): Qué le falta a tu residencia para cumplir la Ley 21.719, en papel y digital.
- [Test Ley Karin](https://macainn.cl/test-ley-karin-eleam): Prevención del acoso y la violencia en el trabajo para el equipo de tu ELEAM.
- [Ficha Clínica ELEAM](https://macainn.cl/software-eleam): Signos vitales, medicamentos, plan de cuidados y permisos por rol, con prueba gratis por 12 días.

## ¿Y si no tuvieras que imprimir nada? Prueba gratis por 12 días la Ficha Clínica ELEAM

*Hablemos*

Respondemos en horario hábil y agendamos una demo del software con tu equipo. Si buscas cuidados o una teleconsulta para una persona mayor, te atiende Cuida Red, partner oficial de MACA.

[Quiero la prueba gratis](https://wa.me/56988253938?text=Hola%20MACA%2C%20quiero%20la%20prueba%20gratis%20de%2012%20d%C3%ADas%20del%20software%20para%20ELEAM.) · [Prefiero agendar una reunión](https://calendar.app.google/5iVjBkHGbhukyrXP6)

## Navegación y contacto

- Páginas: [Inicio](https://macainn.cl/) · [Ficha Clínica ELEAM](https://macainn.cl/software-eleam) · [Gestión de ELEAM](https://macainn.cl/gestion-eleam) · [Ficha Clínica Agencias y Profesionales](https://macainn.cl/ficha-clinica-agencias) · [Ficha Hospitalización Domiciliaria](https://macainn.cl/software-hospitalizacion-domiciliaria) · [Reportería familiar](https://macainn.cl/reporteria-familiar-residencias) · [Telemedicina Senior](https://macainn.cl/software-telemedicina) · [Contactabilidad](https://macainn.cl/contactabilidad-pacientes) · [MACA Corporativo](https://macainn.cl/corporativo) · [MACA Aseguradoras](https://macainn.cl/aseguradoras) · [Nosotros](https://macainn.cl/nosotros) · [Blog](https://macainn.cl/blog) · [Contacto](https://macainn.cl/contacto) · [Cotizador](https://macainn.cl/cotizador) · [Recursos](https://macainn.cl/recursos) · [Decreto 20 y carpeta SEREMI](https://macainn.cl/documentos-eleam) · [Qué es un ELEAM](https://macainn.cl/que-es-un-eleam) · [Plazos del Decreto 20](https://macainn.cl/plazos-decreto-20) · [Calculadora de dotación ELEAM](https://macainn.cl/calculadora-dotacion-eleam) · [Autoevaluación Decreto 20](https://macainn.cl/autoevaluacion-decreto-20) · [Test de protección de datos](https://macainn.cl/test-proteccion-datos-eleam) · [Test Ley Karin](https://macainn.cl/test-ley-karin-eleam) · [Multimedia](https://macainn.cl/multimedia) · [Privacidad](https://macainn.cl/privacidad)
- Contacto: [WhatsApp +56 9 8825 3938](https://wa.me/56988253938?text=Hola%20MACA%2C%20quiero%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n.) · [ayuda@macainn.cl](mailto:ayuda@macainn.cl) · [Agendar reunión](https://calendar.app.google/5iVjBkHGbhukyrXP6) · [Cotizador](https://macainn.cl/cotizador)
- Para agentes: [llms.txt](https://macainn.cl/llms.txt) · [sitemap.xml](https://macainn.cl/sitemap.xml) · versión HTML de esta página: https://macainn.cl/recursos