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title: "Política de privacidad | MACA de MERA INN"
description: "Cómo MERA INN SpA trata los datos personales en macainn.cl y en la ficha clínica y telemedicina MACA: responsable, finalidades, plazos, seguridad y derechos ARCO+P."
canonical: https://macainn.cl/privacidad
language: es-CL
last_updated: 2026-10-13
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# Política de privacidad

*Privacidad y datos personales*

Cómo MERA INN SpA, la empresa detrás de MACA, trata los datos personales en este sitio y en sus plataformas de ficha clínica electrónica y telemedicina. Versión 2.1, actualizada el 13 de octubre de 2026 conforme a la Ley N° 21.719, que rige desde el 1 de diciembre de 2026, y a la Ley N° 19.628 mientras siga vigente. El detalle está en la [Política de tratamiento de datos personales](https://macainn.cl/tratamiento-de-datos), y las condiciones de uso, en los [Términos y condiciones](https://macainn.cl/terminos).

## Quién trata tus datos

*Responsable*

- **MERA INN SpA**: RUT 78.098.335-3. Desarrolla y opera la ficha clínica electrónica y el Modelo de Alianzas del Cuidado del Adulto Mayor (MACA). Representante legal: Thomas Contreras Gavilán, fundador ([thomas@macainn.cl](mailto:thomas@macainn.cl)).
- **Domicilio**: Barros Arana 492, oficina 78, Concepción, Región del Biobío, Chile.
- **Canal de privacidad**: Escribe a [ayuda@macainn.cl](mailto:ayuda@macainn.cl) para ejercer tus derechos o consultar sobre tus datos. Respondemos en 30 días hábiles.
- **Delegado de Protección de Datos**: Bryan Santos, CTO de MACA. Puedes escribirle a [ayuda@macainn.cl](mailto:ayuda@macainn.cl).

## Qué pasa cuando visitas macainn.cl

*Este sitio*

El sitio informa sobre nuestros servicios. No tiene cuentas de usuario ni usa cookies de analítica ni de publicidad. Sus formularios son el del cotizador y el de los tests de Recursos.

- Cuando nos escribes por WhatsApp, por correo o agendas una reunión en Google Calendar, esos datos los recibimos por esos servicios, que tienen sus propias políticas de privacidad. Los usamos solo para responderte.
- Si en el [cotizador](https://macainn.cl/cotizador) dejas tu correo y tu WhatsApp, guardamos esos datos junto con tu cotización (tipo de institución, residentes, cuentas o teleconsultas y el valor calculado) en Cloudflare, para responderte. No guardamos tu dirección IP. Los usamos solo para responder y dar seguimiento a esa cotización, y los borramos cuando lo pidas a ayuda@macainn.cl.
- Si en un test de Recursos (autoevaluación del Decreto 20, protección de datos o Ley Karin) pides el resultado completo y el informe PDF, guardamos en Cloudflare el nombre de tu residencia o institución, tu nombre, tu correo y tu WhatsApp, junto con el resumen del resultado (puntaje, nivel y número de prioridades). Tus respuestas no se envían: se calculan en tu navegador. Las condiciones están en [Tests y herramientas de Recursos](https://macainn.cl/privacidad#herramientas) .
- El sitio guarda en tu navegador (localStorage) únicamente tus preferencias de tamaño de texto y de modo claro u oscuro. Puedes borrarlas desde la configuración del navegador.
- Las tipografías se cargan desde Google Fonts, por lo que tu navegador se conecta a servidores de Google.
- Los videos de la sección Multimedia se cargan desde YouTube (modo de privacidad mejorada) solo cuando presionas reproducir; desde ese momento aplica la política de privacidad de Google.
- El sitio se aloja en Cloudflare, que registra datos técnicos de cada visita, como la dirección IP, el navegador y la fecha, para operar y proteger el servicio.
- Para saber cuántas personas visitan cada página usamos Cloudflare Web Analytics, que no usa cookies, no guarda tu dirección IP y no reúne datos que te identifiquen.

## Datos en la ficha clínica y la telemedicina

*Plataformas MACA*

La mayoría son datos de salud de personas mayores, la categoría de mayor protección en la ley chilena. Cada institución que contrata la plataforma ingresa y gestiona los datos de sus residentes y pacientes; los roles de MERA INN SpA y de la institución frente a esos datos se establecen en el contrato de servicio y en la [Política de tratamiento de datos personales](https://macainn.cl/tratamiento-de-datos).

- **Residentes y pacientes:** identificación, diagnósticos, medicación, evoluciones clínicas, alergias, nivel de dependencia, plan de atención y sistema previsional de salud.
- **Familiares y representantes legales:** nombre, RUT, relación con la persona, datos de contacto y documentos de representación.
- **Equipos de las instituciones y prestadores aliados:** identificación, cargo o especialidad, credenciales de acceso y registro de actividad en la plataforma.
- **Pacientes de la telemedicina:** nombre completo, RUT, correo, teléfono, historial médico, diagnósticos, recetas, notas clínicas (SOAP), documentos médicos y respuestas de la preconsulta.
- **Datos técnicos:** dirección IP, navegador (user-agent), registro de eventos de la videollamada y horarios de acceso.
- **Consentimientos:** registro de cada consentimiento otorgado, incluido el de grabación de la teleconsulta, con fecha, hora e IP.

Los usamos para gestionar la ficha clínica, valorar la dependencia y elaborar el plan de atención, coordinar derivaciones con la red de salud, controlar el acceso y la seguridad, entregar informes de gestión a la institución, cumplir con las fiscalizaciones de la SEREMI y comunicarnos con las familias. Las bases legales son la obligación legal (Ley N° 20.584 y reglamentos del MINSAL para ELEAM y fichas clínicas), la ejecución del contrato y el interés legítimo. La mejora del producto usa solo datos anonimizados.

En la telemedicina los usamos para prestar la teleconsulta (ejecución del contrato), llevar el historial clínico (obligación legal: Ley N° 20.584 y Decreto N° 41), dar seguridad y trazabilidad al sistema (obligación legal: Ley N° 21.541), grabar una consulta solo con tu consentimiento expreso y cumplir las obligaciones regulatorias de acreditación del Minsal. En las plataformas solo usamos cookies de sesión estrictamente necesarias para iniciar sesión; no usamos cookies de rastreo publicitario.

MACA no presta servicios a domicilio. Esos servicios los entrega [Cuida Red (cuidared.cl)](https://www.cuidared.cl), en alianza con MACA: Cuida Red presta el servicio y toda su operación se basa en nuestra tecnología.

## No vendemos ni cedemos datos

*Terceros*

MERA INN SpA no vende, cede ni transfiere datos personales con fines comerciales. Solo los comparte en estos casos:

- **DigitalOcean LLC (Estados Unidos):** aloja los servidores, bases de datos y respaldos. Cuenta con certificación SOC 2 Type II, y la transferencia internacional se está formalizando con las cláusulas contractuales que exige la Ley N° 21.719.
- **Supabase (Estados Unidos):** base de datos y autenticación de la telemedicina. Los datos se cifran en reposo con AES-256 y la transferencia se hace bajo cláusulas contractuales estándar.
- **Stream (Estados Unidos):** videollamadas y chat de las teleconsultas. Procesa el nombre de usuario y los datos de la sesión de video, y cumple el GDPR y la CCPA.
- **Vercel (Estados Unidos):** aloja la aplicación web de telemedicina. Procesa datos de tráfico HTTP y no almacena datos de salud.
- **La institución contratante:** recibe informes solo sobre sus propios residentes y pacientes.
- **Autoridades sanitarias (SEREMI):** solo cuando existe obligación legal de reporte o en fiscalizaciones.
- **Tribunales y Ministerio Público:** solo ante una orden judicial o un requerimiento legal formal.

Las garantías de cada transferencia internacional están en la [Política de tratamiento de datos personales](https://macainn.cl/tratamiento-de-datos#transferencias).

## Cómo los protegemos

*Seguridad*

- Acceso por roles: cada persona ve solo los módulos y datos que corresponden a su función.
- Cifrado en tránsito (TLS) y en reposo (AES-256).
- Autenticación de dos factores para los profesionales de la salud.
- Respaldos periódicos con verificación de restauración.
- Registro de auditoría de cada acción: fecha, hora, usuario y dato consultado o modificado.
- Deber de confidencialidad para todo el personal con acceso a datos.
- Protocolo de brechas de seguridad con notificación a la autoridad en los plazos legales.

## Cuánto tiempo los guardamos

*Conservación*

- **Historia clínica:** 15 años desde el último acto médico o egreso (Ley N° 20.584 y Decreto N° 41). Luego, eliminación segura certificada.
- **Fotografía del residente:** mientras dure el contrato de residencia y 30 días más.
- **Previsión de salud, familiares y representantes:** mientras dure el contrato y 5 años más.
- **Equipos de las instituciones:** mientras dure la relación contractual y 2 años más.
- **Registros de auditoría:** al menos 2 años en la ficha clínica y 5 años en la telemedicina.
- **Grabaciones de teleconsultas:** 5 años desde la fecha de la consulta.
- **Datos de acceso (IP y registros técnicos):** 12 meses.
- **Cuentas de usuario de la telemedicina:** hasta que pidas eliminarlas o tras 2 años de inactividad.
- **Contactos de los tests de Recursos:** hasta 24 meses desde tu último contacto con MACA, o antes si pides eliminarlos.
- Al terminar un contrato, los datos quedan en custodia de solo lectura durante el plazo legal y se pueden exportar en CSV.

## Tests y herramientas de Recursos: condiciones de uso

*Recursos*

Aplican a la autoevaluación del Decreto 20, al test de protección de datos, al test Ley Karin y, cuando esté disponible, a Orientación Familiar.

- **Son referenciales.** Orientan sobre la normativa chilena vigente, pero no reemplazan la asesoría legal o técnica ni la fiscalización de la SEREMI de Salud, la Dirección del Trabajo o la autoridad de protección de datos. Valida el resultado con tu equipo y tu asesor.
- **Qué pedimos.** Para ver el resultado completo y descargar el informe PDF te pedimos el nombre de tu residencia o institución, tu nombre, tu correo y tu WhatsApp. Sin esos datos puedes hacer el test y ver un adelanto del resultado.
- **Para qué los usamos.** Para entregarte el informe y para que un asesor de MACA te contacte por correo o WhatsApp y te oriente sobre ese resultado, lo que puede incluir los servicios de MACA relacionados con tus prioridades.
- **Novedades y ofertas, solo si las pides.** Te enviamos novedades, recursos y ofertas de MACA únicamente si marcas esa casilla. Puedes darte de baja cuando quieras escribiendo a ayuda@macainn.cl o respondiendo «BAJA».
- **Base y derechos.** Tratamos estos datos con tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento, y puedes ejercer tus [derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad](https://macainn.cl/privacidad#derechos) .
- **Dónde y cuánto tiempo.** Se guardan en Cloudflare, sin tu dirección IP, hasta 24 meses desde tu último contacto con MACA o antes si pides eliminarlos. No los vendemos ni los cedemos.

## Acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad (ARCO+P)

*Tus derechos*

Puedes saber si tratamos tus datos y obtener una copia, corregirlos, pedir su eliminación cuando ya no sean necesarios, oponerte a tratamientos basados en interés legítimo y recibirlos en un formato estructurado.

- Escribe a [ayuda@macainn.cl](mailto:ayuda@macainn.cl) con el asunto «Ejercicio de derecho ARCO+P» e indica tu nombre completo, tu RUT, el derecho que ejerces y, si actúas por otra persona, los documentos de representación.
- Respondemos dentro de 30 días hábiles desde que recibimos la solicitud completa. Mientras revisamos una rectificación o una supresión, puedes pedir el bloqueo temporal de esos datos.
- El Delegado de Protección de Datos, Bryan Santos, supervisa la respuesta.
- Los datos clínicos solo los corrige el profesional responsable de la institución, y los datos de salud no se pueden eliminar antes del plazo legal de 15 años.
- Si la respuesta no te satisface, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, que inicia funciones el 1 de diciembre de 2026.

Avisamos los cambios relevantes de esta política a los usuarios de las plataformas y a las instituciones con al menos 30 días de anticipación. Para otras consultas, escríbenos a [ayuda@macainn.cl](mailto:ayuda@macainn.cl).

## Navegación y contacto

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